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Como as marcas devem se comunicar para ter sucesso

No último dia 22, Reinaldo Polito publicou em sua coluna no Uol um artigo que nos faz realmente pensar sobre o segredo das empresas bem-sucedidas. Lá, ele reflete o poder de comunicação dos administradores e como eles devem ter maestria na arte da comunicação, pois passam boa parte do tempo se comunicando. O mesmo serve para as marcas. Assim, você sabe o que é necessário para que as marcas dominem esta arte?

A comunicação de uma marca desempenha um papel crucial na sua construção. No entanto, existem certas estratégias e táticas que podem ser usadas durante o processo. Este caminho não é fácil, já que as marcas não são concebidas da noite para o dia. Seus clientes ditam parte dessa comunicação e para que ela seja clara e consiga atingir o público nos pontos e momentos certos, significa que você e sua equipe fizeram o trabalho certo.

Entenda como construir uma comunicação assertiva com maestria:

Seja autêntico – Seus agentes mais genuínos para promover sua marca são seus clientes e esse compartilhamento acontece, geralmente, através do boca a boca de forma positiva. Assim, é necessário que toda a comunicação feita pela própria marca seja autêntica, honesta e espontânea. Evite respostas automáticas ou as de um bot. Tenha uma voz humanizada, empática e autêntica. Assim é possível criar uma conexão imediata com o público, baseada na confiança. Não faça suas respostas parecerem forçadas. Seja humano, sempre.

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Crie conversas – Quando um cliente compartilhar uma experiência positiva, não agradeça apenas. Vá além e converse. Faça com que sua marca encontre a voz humanizada. As pessoas adoram quando uma marca conversa com elas, uma a uma. Mesmo que seja uma conversa divertida ou uma trolagem (no bom sentido). Elas se lembrarão de como a marca fez com que elas se sentissem. Quando você atinge a estatura de ter conversas positivas em tempo real e naturais com seus clientes, em breve eles serão os responsáveis ​​pelo seu marketing.

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Compartilhe conteúdo relevante – No mundo das marcas, o conteúdo é rei! É necessário um pouco mais de prática para criar conteúdo que agrada seu público e ainda seja relevante. É sempre importante pedir para que seu público compartilhe, comente, sugira o que ele deseja ver mais em suas redes. Ao escutá-lo, eles continuaram te acompanhando e, podem se tornar co-criadores do seu conteúdo.

Não use sempre a autopromoção – As pessoas não gostam de marcas que se vangloriam o tempo todo. Até mesmo no dia a dia, as pessoas não gostam daquelas que não param de falar sobre si mesmas. Se você não pode agregar conteúdo naquele momento, não se sinta na obrigação. Você corre o risco de perder parte do seu público com um conteúdo mal colocado.

Seja transparente – Ser transparente permite que seus clientes entendam o que está acontecendo nos bastidores. Isso ajuda a marca a conquistar confiança. A prática não apenas ajuda a empresa a educar seu público, mas também disseminar informação e ampliar o reconhecimento da marca – ao mesmo tempo em que atinge um lugar de respeito na mente do consumidor.

Publique conteúdo que divirta e satisfaça seu público – Publique algo que seu público gostará, apenas por diversão, mas que seja aderente a sua marca. Essa será uma mensagem aos seus seguidores de que sua marca não está nas redes apenas para vender, mas para encantar. Isso fará com que seu público aguarde pelo conteúdo e também aumentará a confiança que eles têm em sua marca.

Aproveite o conteúdo gerado pelo consumidor – Preste atenção naquilo que seu público compartilha ou comenta sobre sua marca. Quando você souber qual é o desejo deles, seja ágil e dê o que desejam. Aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário não é tão difícil quanto parece. Apenas compartilhe o conteúdo de um consumidor e ajuste seus serviços ou produtos e até mesmo sua comunicação neste momento.

Como vivemos a era digital, o foco não deve ser apenas a comercialização de um produto ou serviço para o consumidor, mas também conversar com ele. Fomentar e alimentar essa comunidade com comunicação humanizada e verdadeira. Quer melhorar sua comunicação e conhecer um pouco mais sobre marketing colaborativo? A Engaje! pode te ajudar a atingir os seus objetivos. Entre em contato e agende um horário com um de nossos gestores: engajesp@engajecomunicacao.com

Kemal Ishmael Jersey