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Comunicação Interpessoal

Comunicação Interpessoal – parte 1: o que é e para que serve?

Como pode um dos pilares mais importantes da comunicação interna ser o menos discutido e trabalhado dentro das empresas? Tenho um bom palpite sobre isso (e vou esperar você chegar no final deste artigo para contar). Mas o fato é que a comunicação interpessoal é o primo pobre do setor. E isso é um erro absurdo.

MAS, AFINAL, O QUE É COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL?

Segundo a academia, comunicação interpessoal é a habilidade de promover a troca de informações e mensagens entre duas ou mais pessoas. Ou seja, no ambiente profissional, falar (ou escrever) e ser efetivamente compreendido por seus colegas, chefes, subordinados, clientes, fornecedores etc. Simples né? Só que não.

A pegadinha, nesta descrição, está no termo efetivamente compreendido. Aquele que se refere à diferença entre se expressar e comunicar (sinto informar, mas estas palavras não são sinônimos). Comunicação, para existir, pressupõe que quem está ouvindo ou lendo (o receptor da mensagem) efetivamente compreendeu o que foi dito ou escrito. E, como irei mostrar a seguir, isso acontece muito menos do que se acredita. Especialmente no ambiente corporativo.

ELES NÃO ESTÃO TE ENTENDENDO

O portal Carrer Adict aponta que as habilidades de comunicação interpessoal são a segunda qualidade a que os gestores dão maior importância (com 4,37 pontos numa escala de 0 a 5), depois apenas da aptidão para o trabalho em grupo. Esse fato faz todo o sentido quando você observa que 91% dos funcionários dos Estados Unidos avaliam que seus chefes são maus comunicadores, segundo pesquisa da Interact/Polis publicado pela prestigiada revista Inc.

Quer mais? De acordo com estudo da American Psychological Association, apenas 50% dos funcionários dos EUA acreditam que seus chefes estão abertos a ouvi-los. E ainda, segundo levantamento da plataforma de CI Ving, 71% dos colaboradores avalia que seus gestores não dedicam tempo suficiente para explicar planos e objetivos.

DESAFIO AUMENTA COM A PANDEMIA

E estes dados foram levantados antes da atual pandemia de Covid-19, que levou boa parte da força de trabalho mundial a atuar de casa. Se a interação que contava com a proximidade física entre os profissionais já era crítica, como será agora, com trocas de mensagens e áudios ganhando ainda mais espaço em relação ao velho e bom olho no olho?

Como? Se existe diferença? Sim, e muita. O cientista Albert Mehrabian apurou que as palavras correspondem a apenas 7% do que é comunicado numa conversa. Todo o restante da mensagem é entregue pela comunicação não verbal. Sendo 38% pela inflexão e tom de voz e brutais 55% pela postura, gestos, olhar, movimentos de mãos etc. Ou seja, quando trocamos a conversa pela mensagem, estamos, de saída, reduzindo bastante nosso poder comunicacional.

E O QUE QUE EU GANHO COM ISSO?

Não é à toa que os gestores valorizam tanto a capacidade de comunicação interpessoal em suas equipes. As vantagens dos times formados (e não apenas liderados) por profissionais que conseguem transmitir e receber suas mensagens são muitas e relevantes. Aqui vão as sete principais:

  1. Resolução de problemas. Pelo simples fato de que, para chegar a uma boa solução, é necessário discutir os desafios. Além de ter um ambiente aberto a que todos se expressem e tenham suas ideias e visões consideradas.

 

  1. Alinhamento com os objetivos do negócio. Se os gestores não conseguem – como as pesquisas acima indicam – comunicar as metas e planos, como esperar que as equipes saibam a direção a seguir?

 

  1. Melhor gestão de mudança. Por mais efetiva que seja a comunicação interna de uma organização, as interações pessoais entre os profissionais são fundamentais para implementar novos processos.

 

  1. Fortalecimento da cultura corporativa. É dos relacionamentos interpessoais que vem a principal força da cultura dentro de uma empresa. E, sem uma boa comunicação, estes relacionamentos dão lugar a negatividade, confusão e conflitos.

 

  1. Redução das falhas de comunicação. Diversos processos e atividades sofrem com falhas de comunicação. Uma informação mal detalhada ou um pedido de ação que não é claro geram perdas consideráveis numa organização. E, o que é mais triste, muitos profissionais não fazem ideia de que não estão sendo compreendidos.

 

  1. Gerenciamento de conflitos. Afinal, é impossível mediar os muitos conflitos que emergem em qualquer operação sem saber ouvir (de verdade) e explicar de maneira clara seus pontos de vista.

 

  1. Engajamento interno.  Será possível se sentir parte relevante de uma equipe se você não consegue compreender ou se fazer ouvir por seus colegas e líderes?

ENTÃO, POR QUE NÃO INVESTIMOS NISSO?

Voltando ao início do artigo, como, com tantas vantagens, o aperfeiçoamento da comunicação interpessoal não é foco prioritário das empresas? Bom, na verdade ninguém sabe exatamente o porquê. Mas nós temos um palpite.

Como, desde o berço, temos que nos expressar para sobreviver, tendemos a acreditar que a comunicação com outros seres humanos (ou, pelo menos, os que dividem o mesmo idioma) é uma habilidade “natural” que todos dominam. O que é um engano. Uma vez mais, estamos confundindo se expressar com se comunicar. Mas este é o tema do próximo artigo desta série, quando exploraremos a diferença entre estes conceitos e os prejuízos financeiros que a falta de comunicação interpessoal gera nas empresas.

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